FAQ
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail unter info@zitrus.shop.
Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und helfen dir gerne weiter.
Was kostet mich der Versand?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenfrei.
Von wo aus wird versendet?
Der Versand erfolgt aus unserem Lager aus Deutschland heraus.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten, können Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb von 12 Stunden nach Bestellaufgabe berücksichtigt werden.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Selbstverständlich kannst du deine Bestellung nach Erhalt im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden wie:
- VISA
- Mastercard
- Apple Pay
- PayPal
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage ab Bestelleingang. Der Versand erfolgt direkt im Anschluss.
An Wochenenden und Feiertagen findet keine Bearbeitung oder kein Versand statt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–5 Werktage.
In Ausnahmefällen (z. B. bei hoher Nachfrage oder während Aktionszeiträumen) kann es zu leichten Verzögerungen kommen.
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Sollte deine Bestellung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Versand eintreffen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Fallen zusätzliche Kosten oder Gebühren an?
Innerhalb Deutschlands fallen keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an. Der im Shop angezeigte Preis ist der Endpreis.